CONTENS startet Service Desk zur Unterstützung seiner Partner

Montag, 25. Februar 2002

Nach einer mehrmonatigen Entwicklungsphase hat die CONTENS Software GmbH eine Website eigens für die spezifischen Bedürfnisse seiner Integrations-Partner eingerichtet. „Mit dem Service Desk bieten wir unseren Partnern eine umfassende Informationsplattform, um sie bei ihrer täglichen Arbeit mit CONTENS noch besser zu unterstützen,“ erklärt Florian Batliner, Leiter Alliance Management bei der CONTENS Software GmbH in München.

Autorisierte Partner haben im Service Desk Zugriff auf eine umfangreiche Datenbank mit technischen und nichttechnischen Dokumenten, eine FAQ-Sammlung mit Hunderten von Fragen und Antworten, ein umfangreiches Glossar sowie alle CONTENS Handbücher. Die Inhalte der Dokumenten Datenbank bieten insbesondere bei anspruchsvollen Aufgaben während der Realisierung von Kundenprojekten weitreichende Hilfestellungen an und gewährleisten, dass die Partner sofort die Antworten finden, die sie benötigen. „Weil wir unser Angebot ständig verbessern und erweitern wollen, bieten wir unseren Partnern die Möglichkeit, die bereitgestellten Inhalte zu beurteilen“ unterstreicht Batliner das Engagement für die Partner. 

In einer weiteren Ausbaustufe werden auch Kunden mit einem Supportvertrag Zugriff auf spezielle Bereiche des Service Desk erhalten, um somit schnell und effizient Antworten auf ihre Fragen zu finden. Als technische Neuheit werden Kunden direkt aus ihrer CONTENS Installation auf den Service Desk zuzugreifen können, wobei eine ausgefeilte Login-Routine die sichere Integration des Supportbereiches sicherstellt. Durch den personalisierten Zugang erhalten Kunden dann genau die für ihre individuelle Installation relevanten Informationen angezeigt. CONTENS ist damit in der Lage, alle Endkunden permanent mit den aktuellsten Supportinformationen zu versorgen. „Im Vergleich zur herkömmlichen Bereitstellung von unterstützenden Informationen stellt der Service Desk von CONTENS einen enormen Vorteil in Bezug auf Aktualität und Kundenfreundlichkeit dar. So können wir unseren Partnern und deren Kunden noch schneller die Informationen bieten, die sie für ihre Arbeit benötigen“, erläutert Florian Batliner, Leiter Alliance Management bei CONTENS.