Support Manager (w/m/d)
Sie sind kompetenter Ansprechpartner und unterstützen unsere Kunden bei ihren Fragen.
Ihre Aufgaben
- Sie übernehmen und prüfen technische Kundenanfragen im Zusammenhang mit der Content Management Lösung CONTENS.
- Sie analysieren die Ursachen und lösen Anfragen selbständig. Dazu entwickeln und implementieren Sie eigene Lösungen.
- Tiefergehende Anfragen qualifizieren und dokumentieren Sie für die weitere Bearbeitung im Team.
- Sie dokumentieren alle Kundenanfragen und deren Lösungen sorgfältig und nachvollziehbar.
- Mit unseren Kunden kommunizieren Sie in deutscher und englischer Sprache.
- Sie erkennen Optimierungsmöglichkeiten und entwickeln unsere Supportprozesse weiter.
Ihr Profil
- Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder eine vergleichbare Ausbildung.
- Sie haben mindestens zwei Jahre Erfahrung als Dienstleister in der technischen Betreuung von anspruchsvollen Geschäftskunden
- Sie sind IT-Profi und kennen sich mit Server- und Webtechnologien sehr gut aus (Einrichtung, Konfiguration, etc.)
- Sie verfügen über ausgeprägte Kenntnisse in Web-Technologien (HTML, CSS, JavaScript, ...) und haben praktische Erfahrungen mit einer dynamischen Skriptsprache wie PHP oder ColdFusion
- Sie sind fit im Umgang mit Datenbanken und kennen sich bestens mit Datenbank-Design und -Modellierung aus (MS SQL, Oracle, MySQL, ...)
- Sie kommunizieren sicher in deutsch und englisch (Wort & Schrift)
Wir bieten
- Abwechslungsreiche Tätigkeiten und spannende Projekte für namhafte Kunden.
- Attraktive Vergütung (bei Bedarf: Umzugsunterstützung).
- Teamorientiertes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und „Du“-Kultur.
- Flexwork mit Gleitzeit und mobilem Arbeiten.
- Modernes und gut ausgestattetes Büro in MVG-Nähe (S-Bahn, Tram, Bus).
- Ergonomischer Arbeitsplatz mit Doppelmonitor und höhenverstellbarem Schreibtisch.
- Ruhige 2er- oder 3er-Büros.
- Kostenfreie Getränke, frisches Obst und Snacks im Büro.
- Dachterrasse und Lounge mit PS4 und Kicker zum Entspannen.
- Firmenevents wie Weihnachtsfeier, Wiesn-Besuch, BBQ/Grillen,…
- Kostenfreie Parkmöglichkeit (nach Verfügbarkeit).
- Auf Wunsch: betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss für Jobticket, Sabbatical,…