Management Summary
ratiopharm bietet Endverbrauchern, Ärzten und Apothekern mit seinem Web-Portal eine umfassende Informationsplattform rund um das Thema Gesundheit. Medizinische Fachkreise profitieren von geschlossenen Bereichen, welche die Informationssuche für diese Berufsgruppen besonders erleichtern. Auf Basis der innovativen Web Content Management Plattform CONTENS betreibt ratiopharm inzwischen das internationale Firmen-Intr-net sowie knapp 20 Länderwebsites.
Ausgangslage
Der Pharmakonzern ratiopharm war einer der ersten seiner Branche im Internet. Um auch weiterhin führend im Onlinebereich zu sein, ergaben sich neue Anforderungen, die eine Überarbeitung der bisherigen Online-Präsenz erforderlich machten.
Unter Berücksichtigung aller Marketingaspekte des Konzerns entwickelten die beteiligten Dienstleister ein Konzept für den neuen Internetauftritt. Das Ziel: eine innovative und flexible „state of the art"- Informationsplattform rund um das Thema Medizin im Internet.
Lösung
Die hohen technischen Anforderungen von ratiopharm führten dazu, die Content Management Plattform CONTENS einzusetzen. Zahlreiche ratiopharm-spezifische Zusatzapplikationen erforderten ein CMS, das die einfache Integration und mühelose Verwaltung aller Module gewährleistet. Die flexible Erweiterbarkeit und die modulare Ausbaufähigkeit von CONTENS bieten die optimale Grundlage für die laufenden Anpassungen an neue Entwicklungen.
Die unter Berücksichtigung von Usability Aspekten entwickelte Benutzeroberfläche war ein weiterer wichtiger Grund der Entscheidung für CONTENS. Inhalte lassen sich schnell und vor allem ohne jegliche Programmierkenntnisse oder aufwändige Schulungen in das ratiopharm-System einpflegen und aktualisieren. Die eingängige WYSIWYG-Oberfläche von CONTENS ermöglicht den Redakteuren der ratiopharm-Website, Inhalte ständig aktuell zu halten, sowie einfach und schnell auf alle Anforderungen seitens der Benutzer zu reagieren. Neue Präparate können heute innerhalb kürzester Zeit online publiziert werden. Durch die einfach und intuitiv zu bedienende Administrationsoberfläche von CONTENS stieg die Anzahl der Redakteure im Laufe der Jahre stetig an.
Die ratiopharm-Website überzeugt mit der optimalen Kombination aus emotionaler Ansprache des Besuchers durch attraktives Design und dem großen Zusatznutzen des medizinischen Online-Angebots. Neben Informationen über das Unternehmen und die rund 750 Präparate finden interessierte Besucher auch einen medizinischen Online-Ratgeber. Zusätzlich versorgt das Unternehmen die Besucher mit Gesundheitstipps sowie einer Medikamenten-Suchfunktion, mit der sich Wirkstoffe sowie Informationen zu Packungsgrößen und Preisen anzeigen lassen.
Ärzten und Apothekern stehen auf der ratiopharm Website geschlossene Bereiche zur Verfügung, welche die Informationssuche für diese Berufsgruppen besonders erleichtern. Auch für Fachjournalisten betreibt das Unternehmen einen eigenen Bereich, der spezielle Informationen über das Unternehmen und medizinische Themen für Medienvertreter bereitstellt. Allen registrierten Anwendern stehen Module wie die Werbemittelbestellung, ein Online-Shop oder der Formular-Generator für Praxen und Apotheken zur Verfügung.
Im Rahmen eines internationalen Konzeptes wurden nach dem Relaunch auch andere ratiopharm Websites auf Basis von CONTENS umgesetzt. Alle Länder greifen aus ihren eigenen Applikationen auf die zentrale Präparatedatenbank, das Kernstück von ratiopharm zu. Dieser Prozess ist in dieser Form einzigartig unter vergleichbaren Unternehmen. Die Frage "Wie heißt mein Medikament im Ausland?" gehört damit der Vergangenheit an. Die zentrale Installation erleichtert die Verwaltung erheblich und hat die Kosten für die Online-Kommunikation spürbar verringert.
Aufgrund der guten Erfahrungen bei der internationalen Online-Einführung von CONTENS entschied sich ratiopharm dafür, das CMS auch im Intranet einzusetzen. Neben einem Bereich, der für alle Mitarbeiter zugänglich ist, verfügt das ratiopharm Intranet auch über geschlossene Benutzerbereiche, sogenannte Lounges. Diese Lounges unterstützen die internationale Zusammenarbeit der Mitarbeiter bei Projekten und bieten unter anderem integrierte Foren, eine Dokumentenverwaltung sowie virtuelle Projekträume.